Oltre 102mila contatti nel 2025, in media 280 al giorno. L’organizzazione di volontariato lancia la campagna “Una luce nella notte”. La presidente Rigon: “Di notte il bisogno di aiuto si fa più forte, dobbiamo esserci sempre”
Nel 2025 Telefono Amico Italia ha ricevuto oltre 102mila richieste d’aiuto. Tradotto in numeri quotidiani significa circa 280 contatti al giorno e 18 ogni ora nelle fasce in cui il servizio è attivo, oggi limitato a 15 ore giornaliere, dalle 9 del mattino fino a mezzanotte. Una domanda di ascolto che continua a crescere e che, secondo l’organizzazione, potrebbe essere intercettata in modo ancora più ampio se il servizio fosse esteso alle 24 ore. “Il nostro obiettivo è arrivare a garantire una presenza continua, anche di notte”, afferma Cristina Rigon, presidente di Telefono Amico Italia. Le ore notturne, spiega, sono spesso quelle in cui la fragilità si amplifica e la solitudine diventa più difficile da gestire.
La notte, il momento più fragile
È proprio durante la notte che si concentra una parte del bisogno non ancora intercettato. L’organizzazione stima che un’estensione del servizio potrebbe portare fino a 10mila contatti aggiuntivi l’anno. “Anche con quasi 700 volontari non riusciamo a rispondere a tutte le richieste”, sottolinea Rigon, evidenziando come alcune chiamate restino senza risposta per limiti di copertura oraria. Per questo, l’estensione del servizio non viene letta solo come un ampliamento operativo, ma come una risposta necessaria a un bisogno sociale crescente.
Le “maratone” di ascolto e il bisogno che emerge
Un’anticipazione concreta di questo bisogno arriva dalle aperture straordinarie notturne durante le festività. Tra il 24 e il 26 dicembre 2025 sono arrivate 113 chiamate, mentre nel weekend di Pasqua dello stesso anno i contatti sono stati 54. In queste occasioni emergono con chiarezza i motivi del contatto: solitudine, disagio psicologico e difficoltà esistenziali. A Natale prevalgono gli uomini adulti, mentre a Pasqua sono soprattutto le donne a chiedere ascolto. Un dato che conferma come il bisogno attraversi generi ed età, con sfumature diverse a seconda del contesto.
La campagna “Una luce nella notte”
Da questa esperienza nasce la nuova campagna di raccolta fondi “Una luce nella notte”, che punta a rendere strutturale l’ascolto 24 ore su 24. Per raggiungere questo obiettivo, Telefono Amico Italia prevede la necessità di formare circa 100 nuovi volontari e di rafforzare la struttura organizzativa. “Per essere sempre presenti serve un investimento in formazione e persone”, spiega Rigon, sottolineando che solo così sarà possibile garantire continuità al servizio anche nelle ore più critiche.
Canali diversi, stesso bisogno
Accanto al numero telefonico nazionale 02 2327 2327, l’organizzazione offre anche una chat WhatsApp e un servizio via email anonima attraverso il sito ufficiale. Nel 2025 l’86% delle richieste è arrivato telefonicamente, l’11% via WhatsApp e il 3% via email. Le donne risultano leggermente prevalenti tra chi chiede aiuto (57%), mentre gli uomini rappresentano il 43%. Gli adulti tra i 36 e i 65 anni sono il gruppo più numeroso tra chi utilizza il telefono, mentre i più giovani si concentrano soprattutto sui canali digitali.
Solitudine, disagio e relazioni al centro delle richieste
Le motivazioni che portano a contattare Telefono Amico Italia riguardano soprattutto la sfera personale. Nel 62% dei casi si tratta di solitudine, disagio psicologico e domande esistenziali. Seguono le difficoltà relazionali, che rappresentano circa un quarto delle richieste. Una fotografia che restituisce un elemento chiave: il bisogno di essere ascoltati resta costante, trasversale e profondamente legato alla dimensione emotiva della vita quotidiana.
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